社会科学有一个概念叫古德哈特定律(Goodhart’s Law):当一个指标变成目标时,它就不再是一个好的指标。「请」和「谢谢」的出现频率原本可以作为服务友好度的一个粗略信号,但一旦它变成员工被考核的 KPI,员工就会优化这个指标本身,而不是优化它背后的东西。
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魏建军在致歉声明中承认,经核查,「那张海报的确是抄袭的,不能有任何的辩解」,并向路虎、原版海报创作者及广大网友正式致歉。
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